Panaszkezelés

Célunk, hogy minden vásárlónk elégedett legyen. Ha mégis kifogása van, az alábbiak szerint járunk el.

1. A panasz benyújtása

Panaszát szóban (telefonon: +36 30 584 2718, hétfőtől péntekig 9:00–17:00 (magyar idő szerint)) vagy írásban (e-mailben: [email protected], illetve postai úton a fent megadott címen) terjesztheti elő. A panasz tartalmazza a nevét, elérhetőségét, a rendelés adatait, a kifogás leírását és az Ön igényét.

2. A panasz kivizsgálása

A szóban közölt panaszt azonnal megvizsgáljuk, és lehetőség szerint orvosoljuk. Ha a panasz azonnali orvoslása nem lehetséges, vagy Ön nem ért egyet a panasz kezelésével, jegyzőkönyvet veszünk fel. A telefonon közölt panaszt egyedi azonosítószámmal látjuk el.

Az írásbeli panaszra legkésőbb 30 napon belül írásban, indokolással ellátva válaszolunk. Az elutasított panasz esetén tájékoztatjuk Önt arról, mely hatósághoz vagy testülethez fordulhat.

3. Nyilvántartás

A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolatát a jogszabály szerint 3 évig megőrizzük.

4. Jogérvényesítési lehetőségek

Ha panaszát nem kezeltük kielégítően, az alábbi lehetőségek állnak rendelkezésére:

• Békéltető testület: a lakóhelye szerint illetékes megyei (fővárosi) békéltető testület. A Budapesti Békéltető Testület elérhetősége: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.;
• Fogyasztóvédelmi hatóság: a lakóhelye szerint illetékes kormányhivatal fogyasztóvédelmi felügyelősége;
• Bíróság: polgári peres eljárás kezdeményezése.

Az Eladó székhelye az Amerikai Egyesült Államokban van; a békéltető testületi eljárásban való együttműködési kötelezettségét az Eladó a jogszabályok szerint vállalja, a levelezés ebben az esetben a megadott e-mail-címre is küldhető.

5. Kapcsolat

Panasz ügyében közvetlenül elérhetők vagyunk a [email protected] címen és a +36 30 584 2718 számon.